Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật: 24/10/2026

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng đổi ý: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ hộp và phụ kiện.

Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước hoặc tự ý sửa chữa.

3. Chi phí đổi trả

Lỗi do nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai: miễn phí toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
Khách hàng đổi ý: khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả.

4. Cách thức đổi trả

Liên hệ hotline hoặc email bên dưới, cung cấp mã đơn/số điện thoại đặt hàng và hình ảnh, video tình trạng sản phẩm.
Nhân viên xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi trả sản phẩm qua đơn vị vận chuyển.
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản khách hàng cung cấp, trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả về.

6. Liên hệ đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN HOME VIỆT NAM
Mã số thuế: 0111362728
Địa chỉ: Số 16 ngách 11 Ngõ 162 Phố Đông Thiên, Phường Vĩnh Hưng, Hà Nội
Hotline: 034.993.1314 – 0878.244.111 – 0963.508.194
Email: Supportgg@akamedia.com.vn
Giờ làm việc: 8:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần